TÉRMINOS Y CONDICIONES
SPORTS & SCIENCE LAB S.A.S.
NIT 901.325.648-6
Dirección para notificaciones judiciales: Km 3.5 vía El Edén, Armenia, Quindío
Teléfono: 301 126 8074
Correo electrónico: [email protected]
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de SPORTS & SCIENCE LAB S.A.S. (en adelante, “SPORTS & SCIENCE”), así como las compras realizadas a través de sus canales de comercio electrónico.
Al acceder al sitio web y realizar una compra, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
SPORTS & SCIENCE podrá actualizar o modificar el presente documento para reflejar cambios normativos, operativos, comerciales o tecnológicos. Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web y no afectarán las transacciones válidamente celebradas con anterioridad a su entrada en vigencia.
Capacidad para contratar
Los productos ofrecidos por SPORTS & SCIENCE están dirigidos a personas mayores de edad que cuenten con capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación colombiana. Al realizar una compra, el usuario declara que cumple con estos requisitos y que la información suministrada es veraz, completa y actualizada.
Disponibilidad del servicio
La tienda virtual de SPORTS & SCIENCE LAB S.A.S. se encuentra disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, por lo que los consumidores podrán realizar pedidos en cualquier momento.
No obstante, el acceso y funcionamiento del sitio web podrán verse temporalmente afectados por labores de mantenimiento, actualizaciones tecnológicas, fallas en los sistemas de información, interrupciones en los servicios de telecomunicaciones, eventos de fuerza mayor, caso fortuito o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de SPORTS & SCIENCE.
Disponibilidad de productos
Los productos ofrecidos en el sitio web están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de la validación y aceptación de la orden de compra. En caso de no encontrarse disponible un producto solicitado por el consumidor, SPORTS & SCIENCE informará esta circunstancia de manera inmediata a través de los medios de contacto suministrados durante el proceso de compra.
Cuando resulte posible y el consumidor así lo acepte, podrá acordarse una nueva fecha de entrega o una alternativa equivalente. En caso contrario, el consumidor podrá resolver la compra y obtener la devolución total de las sumas pagadas, sin retención o descuento alguno, dentro de los quince (15) días calendario siguientes.
Proceso de compra
Para realizar una compra, el consumidor deberá seleccionar los productos de su interés, agregarlos al carrito de compras y suministrar la información requerida para la facturación y entrega. Antes de finalizar la transacción, el consumidor dispondrá de un resumen detallado del pedido que incluirá como mínimo:
- Identificación del producto.
- Cantidad seleccionada.
- Precio individual.
- Precio total de los productos.
- Costos adicionales aplicables.
- Valor del envío.
- Valor total de la transacción.
Antes de efectuar el pago, el consumidor contará con mecanismos que le permitan identificar, corregir o modificar errores relacionados con la información suministrada, los productos seleccionados, las cantidades solicitadas y los datos de entrega, así como cancelar la operación.
La aceptación definitiva de la compra se entenderá realizada una vez el consumidor complete el proceso de pago.
Posteriormente, SPORTS & SCIENCE enviará una confirmación de recepción de la orden al correo electrónico registrado por el consumidor.
Precios
Todos los precios publicados en el sitio web se encuentran expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente.
SPORTS & SCIENCE podrá modificar los precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán las compras realizadas con anterioridad.
Las promociones, descuentos y cupones estarán sujetos a las condiciones específicas publicadas para cada campaña y no serán acumulables, salvo indicación expresa en contrario.
Métodos de pago
Los pagos realizados a través del sitio web son procesados por MERCADO PAGO, sociedad identificada con NIT 900116319, o por los proveedores tecnológicos que SPORTS & SCIENCE determine para tal fin.
Los medios de pago disponibles podrán incluir:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas débito.
- ADDI
- Sistecredito
- Cualquier otro mecanismo habilitado en el sitio web.
La utilización de estos medios de pago implica la aceptación de las condiciones establecidas por el proveedor correspondiente.
Entrega de los productos
Las entregas son realizadas a través de operadores logísticos externos debidamente habilitados para operar en Colombia.
Antes de finalizar la compra, SPORTS & SCIENCE informará al consumidor el plazo estimado de entrega aplicable al pedido.
Salvo acuerdo expreso en contrario, los productos serán entregados dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que el consumidor realizó la compra.
En caso de que el producto no se encuentre disponible o la entrega supere el plazo informado y aceptado por el consumidor, o en ausencia de dicho acuerdo supere los treinta (30) días calendario establecidos por la ley, el consumidor podrá resolver unilateralmente el contrato y obtener la devolución total de las sumas pagadas.
La devolución se realizará sin retenciones ni descuentos y dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la solicitud del consumidor.
Las condiciones específicas de despacho, seguimiento, cobertura y recepción de pedidos podrán consultarse en la Política de Despacho y Entrega publicada en el sitio web.
Garantías, cambios y devoluciones
Los consumidores podrán ejercer los derechos derivados de la garantía legal respecto de los productos adquiridos, de conformidad con la Ley 1480 de 2011.
Las condiciones, procedimientos y términos aplicables podrán consultarse en la Política de devolución y cambio disponible en el sitio web.
La presentación de la factura de compra no constituye requisito para el ejercicio de los derechos del consumidor cuando existan otros medios idóneos para acreditar la adquisición del producto.
Derecho de retracto
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto respecto de las compras realizadas mediante mecanismos de venta a distancia o comercio electrónico, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Las condiciones, exclusiones, procedimiento y términos aplicables podrán consultarse en la Política de Derecho de Retracto publicada en el sitio web.
El ejercicio del derecho de retracto es independiente de los derechos derivados de la garantía legal y de la reversión del pago.
Reversión del pago
Cuando el pago de una compra haya sido realizado mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
Las condiciones, requisitos, causales y procedimiento aplicables podrán consultarse en la Política de Reversión del Pago publicada en el sitio web.
Seguridad de los productos
Los productos comercializados por SPORTS & SCIENCE LAB S.A.S. cuentan con las autorizaciones, registros sanitarios o permisos exigidos por la legislación aplicable cuando estos resulten necesarios para su comercialización.
Protección de datos personales
SPORTS & SCIENCE tratará los datos personales de los usuarios de conformidad con la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el sitio web.
Los datos podrán ser utilizados para gestionar pedidos, prestar servicios, atender solicitudes, realizar actividades de mercadeo autorizadas por el titular y cumplir obligaciones legales o contractuales.
SPORTS & SCIENCE implementa medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger la información suministrada por los usuarios y la seguridad de las transacciones electrónicas.
Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
- Suministrar información veraz, completa y actualizada.
- Custodiar adecuadamente sus credenciales de acceso cuando existan.
- Utilizar el sitio web de manera lícita.
- Abstenerse de realizar actividades fraudulentas o que afecten el funcionamiento de la plataforma.
- Notificar oportunamente a las entidades financieras sobre la pérdida, hurto o uso no autorizado de sus instrumentos de pago.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, videos, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, software y demás elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual, son de propiedad de SPORTS & SCIENCE o de terceros autorizados.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa y expresa de su titular.
Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
SPORTS & SCIENCE dispone de mecanismos para la radicación y seguimiento de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con los productos y servicios ofrecidos.
Las solicitudes podrán presentarse a través de:
Formulario web: https://linea-servicio-al-cliente/
Línea de atención y WhatsApp: 301 126 8074
Correo electrónico: [email protected]
El sistema generará un número de radicado que permitirá al consumidor efectuar seguimiento a su solicitud.
Las PQR serán atendidas dentro de los términos previstos en la legislación vigente.
Las respuestas emitidas por SPORTS & SCIENCE no limitan el derecho del consumidor de acudir ante las autoridades competentes para la protección de sus derechos.
1. Términos y Condiciones de la Tienda online
Solo Pueden ser Clientes de nuestra Tienda personas que tengan 18 años de edad y con plena capacidad jurídica.
Nuestra tienda vende productos en línea. Ofrecemos servicio 24/7, los 365 días del año. Por ello, los pedidos pueden realizarse 24/7.
Únicamente vendemos productos nuevos sin defectos físicos o legales.
Todos los productos disponibles en nuestra tienda se encuentran físicamente en stock en nuestro almacén y su estado es actualizado todos los días. Sin embargo, la información sobre la disponibilidad de los productos puede variar sin previo aviso, por lo tanto LA TIENDA está en la facultad de rechazar las compras realizadas por el cliente, cuando no fuere posible proveerle el producto ofertado. En todo caso, LA TIENDA devolverá al cliente el dinero que corresponda al valor de la compra rechazada.
2. Métodos De Pago
La tienda ofrece las siguientes formas de pago administradas por la sociedad PAYCO, PAGA Y COBRA ONLINE S.A.S con NIT 900.471.052-8, denominada comercialmente como EPAYCO.:
- Pago con tarjeta de crédito – aceptamos pagos con tarjeta. El cargo se realiza a la tarjeta del cliente cuando la tienda inicia la ejecución del pedido después de su aceptación. La información acerca de la aceptación del pedido será enviada al Cliente por correo electrónico.
- Pago con tarjeta débito. – Aceptamos pagos debitando directamente de su entidad bancaría. La información acerca de la aceptación del pedido será enviada al Cliente por correo electrónico.
– Pago en efectivo con cupones de Epayco en los puntos de Efecty.
La tienda no será responsable por el uso de tarjetas de crédito sin su autorización, cuando el Usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras o cooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por éstas para realizar transacciones, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro.
EPAYCO ha declarado, que cuenta con todas las autorizaciones legales, administrativas u otras aplicables, de conformidad con la legislación aplicable, para la prestación de los servicios de pasarela de pagos.
El cliente deberá ACEPTAR con el tratamiento de datos personales y aceptación de TÉRMINOS Y CONDICIONES requerida por EPAYCO para realizar el respectivo pago.
3. Pedidos
Una vez seleccionados los productos en el carrito de compras, para realizar formalmente el pedido, deberá rellenar el formulario de pedido que está en nuestro sitio web de forma correcta. Cerciórese de verificar detalladamente la forma dirección de envío para evitar retrasos y sobrecostos.
Los pedidos únicamente pueden ser realizados por personas que proporcionen toda la información necesaria para llevar a cabo la transacción. Al anotar los datos del formulario está aceptando la autorización de uso de datos personales de la compañía. En la página Web de la tienda podrá acceder a ella.
Previamente a la finalización o terminación de cualquier transacción de comercio electrónico, LA TIENDA presentará al consumidor un resumen del pedido de todos los productos que pretende adquirir, con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes o servicios así como los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto. La aceptación de esa transacción se entiende expresa e inequívoca una vez el cliente realiza el pago.
Cada pedido realizado por el Cliente se confirma – enviaremos un e-mail informando al cliente que hemos recibido el pedido.
La tienda se reserva el derecho de verificar el pedido. Si no hay contacto con el comprador o el pedido no se puede confirmar, la tienda se reserva el derecho de suspender la realización del pedido.
La tienda ejecuta los pedidos dentro de las primeras 48 horas hábiles después de realizar el pedido o realizar el pago. Si hay algún problema para ejecutar el pedido, los clientes serán informados inmediatamente de ello. Por ejecución del pedido nos referimos a enviar la mercancía al cliente.
4. Precios
Todos los precios están en Pesos Colombianos. El precio ya incluye el IVA correspondiente en cada mercancía. El precio de cada producto es determinado al realizar el pedido, es vinculante y no cambiará hasta que se realice el pago.
La tienda se reserva el derecho de modificar los precios de los productos disponibles en la tienda, la introducción de nuevos productos, hacer y retirar ofertas especiales en los sitios web de la tienda o realizar cambios en los sitios web.
En el caso de los productos que tienen un precio especial, o los productos que están a la venta, los pedidos se ejecutarán en el orden en el que los pedidos fueron confirmados en nuestro panel de venta electrónica. El número de productos que tienen un precio especial o están en oferta es limitado. “Las promociones y cupones de descuento no son acumulables entre sí”.
Los precios especiales son válidos únicamente durante un período de tiempo específico. El cliente no podrá reclamar un reembolso, que es la diferencia entre el precio especial y el precio normal, si el pedido se realizó después del período disponible a un precio especial.
5. Entrega
Las entregas dentro de la República de Colombia son realizadas por una empresa de mensajería elegida por la Tienda.
La tienda no se responsabiliza de los envíos que no hayan sido entregados por el servicio de mensajería por responsabilidad de los clientes (sin contacto, nadie en casa, dirección de entrega incorrecta) o fallo del servicio de mensajería. Además, la tienda no se responsabiliza por la detención de paquetes por el control de las autoridades (por ejemplo, aduanas). El servicio de mensajería realiza varios intentos para entregar el envío. El consumidor deberá asumir nuevos costos de envío en el evento de que la entrega no se haya realizado por culpa del consumidor.
En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario, por causas atribuibles a LA TIENDA, o que no haya existencias para el producto adquirido, el consumidor podrá terminar la venta unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
La entrega del pedido puede tardar de ocho (8) a quince (15) días hábiles a ciudades principales, y hasta de veinte (20) días hábiles a las ciudades/municipios intermedios o lejanos.
Los costos de envío serán informados al cliente antes de realizar el pago. Las políticas de pago por los costos de envío pueden variar súbitamente, pero será informado previo a realizar cada compra.
6. Política de cambios, devoluciones y garantías.
La siguiente política de devoluciones se aplica a las compras realizadas a través cualquiera de nuestros canales oficiales de distribución y ventas. Proscience se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis del producto.
Medios habilitados para solicitar devoluciones o garantía, use el link de PQR indicado en la página Web.
Para consultar todas nuestra política de devoluciones y cambios te invidamos a dar clic aquí
7. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47, de la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede ejercer el retracto de la compra, cuando hubiera adquirido algún producto por medio del sitio WEB, venta telefónica en este caso los canales no tradicionales o ventas a distancia en SPORTS & SCIENCE LAB SAS, no infiere que medio de pago haya utilizado, tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico y dentro de los primeros 5 días el cliente podrá solicitar dicho proceso por los canales dispuestos para dicha solicitud y deberá tener en cuenta la siguiente información.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió sin uso sin destapar y con todas sus etiquetas adheridas, el estado de la mercancía deberá estar en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber utilizado ni gastado el producto, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Esta solicitud debe ser presentada durante los 5 días de haber transcurrido la transacción, este proceso lo puede hacer por nuestros canales dispuestos para dicho proceso y debe tener en cuenta la información que se requiere https://proscience.com.co/servicio-al-cliente/
Datos que se necesitaran para el proceso son
• Nombre completo
• Cedula
• Teléfono
• Ciudad
• Dirección
• Correo electrónico
• Fecha de compra
• Fecha de entrega del producto.
• Número del pedido.
• Causal o motivo de la reversión indicadas anteriormente
• Valor del pago o del producto devuelto
• Confirmación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago con el cual fue cargada la operación en caso de ser necesario se solicitará el soporte de dicha transacción
NOTA: En caso en el que esta información no sea precisa y concisa se llamara o contactara al cliente para efectuar el proceso lo cual dilatara el mismo dado a que los datos no están de manera clara y completa.
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
8. Seguridad de los productos
Todos los productos que ofrece la TIENDA cuentan con registro sanitario lo tienen, dados por el INSTITUTO NACIONAL DE VIGILANCIA DE MEDICAMENTOS Y ALIMENTOS INVIMA. De esta forma se garantiza la calidad, idoneidad y seguridad de los productos.
9. Tratamiento y Privacidad de la Información
La tienda utiliza los datos personales recabados para verificar y confirmar su identidad; para la creación, estudio, actualización y conservación de su expediente; para atender sus pedidos; perfil que desea elaborar la empresa; mercadotecnia o publicidad; prospección comercial.
La tienda pondrá todos los medios necesarios, para mantener la seguridad y la confidencialidad de la información adquirida por la creación de ficheros con los datos personales que son recogidos por la Página Web y dará a la misma el tratamiento que la ley señala. Sin embargo, La Tienda no controla todos los riesgos inherentes al uso de internet y recuerda a sus Visitantes y/o Usuarios la existencia de eventuales riesgos por su uso, por esta razón queremos alertar que siempre que se proporcione información personal en la red, existe el riesgo de que terceras personas, cuyo control queda fuera de nuestro alcance, puedan interceptar esta información personal y utilizarla. Aunque en La Tienda nos esforzamos por proteger la información personal y la privacidad, no podemos garantizar la seguridad de la información que se revela a través de la red y bajo la responsabilidad del Usuario y/o Visitante. Sólo archivamos aquellos datos que se nos proporcionan los Usuarios y/o Visitantes voluntariamente, éstos datos sólo los utilizaremos para enviar información sobre cualquier tema, actividad o acontecimiento relacionado con La Tienda en los casos que el Usuario y/o Visitante así lo autorice.
10. Responsabilidad del usuario
Al ingresar a la Página Web, el Usuario y/o Visitante adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. De igual forma, el Usuario se obliga a notificar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito o de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados por las mismas. Se prohíbe al Usuario poner en, o transmitir a, o desde este portal cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley.
El Usuario y/o Visitante acepta no utilizar ningún dispositivo, software, rutina ni datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto del portal de la Tienda y/o la Página Web o toda actividad realizada en este portal. Además, el Usuario y/o Visitante acepta no utilizar ni intentar utilizar ningún motor, software, herramienta, agente, datos u otro dispositivo o mecanismo (incluidos, entre otros, exploradores, arañas, robots, personajes digitales o agentes inteligentes) para navegar o buscar en el portal de La Tienda y/o la Página Web que no sea el motor de búsqueda o los agentes de búsqueda brindados por La Tienda y/o la Página Web o los exploradores en general disponibles para el público.
11. Propiedad Intelectual
Los derechos de propiedad intelectual de la página son propiedad de PROSCIENCE. Por lo tanto el usuario no podrá ni total, ni parcialmente reproducirla, divulgarla o ponerla a disposición de terceros sin la previa autorización escrita por parte de LA TIENDA. Cualquier contenido que se presenta en la página, tales como material publicitario, incluyendo material multimedia, publicitario, fotografías, o cualquier otro similar o parecido, es de propiedad exclusiva de LA TIENDA. Todos aquellos que no estén autorizados tendrán prohibido utilizar, descargar, guardar, o, utilizar tal información.
12. Solicitudes de servicio al cliente y PQR
Ofrecemos ayuda y soporte a todos nuestros Clientes. Bridando diferentes opciones de interactuar con SPORTS & SCIENCE LAB SAS, Si tienes alguna pregunta, comentario, consejos, por favor, use el link de solicitudes de servicio al cliente y pqr y diligencie sus datos personales para dar trámite al mismo.
¿QUÉ ES UNA SOLICITUD DE SERVICIO?
Esta tiene la finalidad de comunicar alguna situación, novedad y/o solicitando algo en especial con un propósito en específico, esta normalmente se solicita por medio de un formulario en el cual debemos llenar toda la información pertinente con el trámite o la gestión que desea el cliente.
Para este caso la solicitud es sobre la prestación de un servicio que ofrece SPORTS & SCIENCE LAB SAS, y nuestros productos no pueden carecer de calidad e idoneidad y mucho menos de garantía legal. Por ende, no es procedente que tengamos PQR por la prestación de un servicio el cual la compañía está en la obligatoriedad de ser garantes de nuestros productos en el mercado.
¿QUÉ ES UNA PQR?
Se da cuando no se obtuvo una respuesta favorable en las solicitudes y es ahí donde el cliente se ve en la necesidad de una reclamación por la respuesta no satisfactoria a un caso, a un presunto incumplimiento de los términos y condiciones de una garantía legal, respecto a la prestación de un servicio ya sea por calidad, idoneidad, garantía, tiempos de entrega, accesibilidad a la información de productos y servicios que ofrece SPORTS & SCIENCE LAB SAS.
Los PQRS serán resueltas de acuerdo a la ley 1480 del 2011 y su tiempo de respuesta es de quince (15) días hábiles.
¿DIFERENCIA ENTRE SOLICITUD Y PQR?
La solicitud es la búsqueda de satisfacción de la prestación idónea de un bien o servicio, la PQR es la manera para hacer valer un derecho frente a una solicitud no resuelta.