En SPORTS & SCIENCE LAB S.A.S. trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y oportuna. A continuación, encontrarás la información relacionada con los procesos de despacho, entrega y recepción de los pedidos realizados a través de nuestros canales de venta.

Cobertura de envíos

Realizamos despachos a nivel nacional a través de empresas transportadoras debidamente habilitadas para operar en Colombia.

La cobertura y disponibilidad del servicio de entrega dependerán de las rutas, condiciones logísticas y zonas de operación de los transportadores aliados.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contarse una vez la compra haya sido confirmada y el consumidor haya recibido la respectiva confirmación del pedido y/o factura electrónica en el correo registrado durante el proceso de compra.

Antes de finalizar la compra, SPORTS & SCIENCE LAB S.A.S. informará al consumidor el plazo estimado de entrega aplicable al pedido. Dicho plazo hará parte de las condiciones aceptadas por el consumidor al momento de realizar la transacción.

El despacho de los productos estará sujeto a la validación de la transacción, la disponibilidad de inventario y la aceptación de la orden de compra por parte de SPORTS & SCIENCE LAB S.A.S.

Los tiempos estimados de entrega son:

Bogotá D.C.: entre uno (1) y tres (3) días hábiles.

Ciudades principales e intermedias: entre uno (1) y tres (3) días hábiles.

Otras ciudades y municipios: entre tres (3) y cinco (5) días hábiles.

Las compras realizadas después de las 5:00 p.m. se entenderán recibidas el siguiente día hábil para efectos del procesamiento y despacho.

Los tiempos informados son estimados y pueden variar de acuerdo con la ubicación de destino, disponibilidad de inventario y condiciones logísticas de las empresas transportadoras.

Plazo máximo de entrega

SPORTS & SCIENCE LAB S.A.S. entregará los productos dentro del plazo informado y aceptado por el consumidor durante el proceso de compra.

Cuando no se haya informado expresamente un plazo de entrega, se entenderá que SPORTS & SCIENCE LAB S.A.S. se obliga a efectuar la entrega a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al día en que el consumidor haya realizado el pedido, de conformidad con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

Eventos que pueden afectar la entrega

Los tiempos de entrega podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control de SPORTS & SCIENCE LAB S.A.S., tales como eventos de fuerza mayor, caso fortuito, restricciones de movilidad, alteraciones del orden público, cierres viales, condiciones climáticas, fallas en la operación de terceros o cualquier otra situación imprevisible o irresistible.

En caso de presentarse alguna novedad que afecte la entrega, el consumidor será informado oportunamente a través de los medios de contacto suministrados durante la compra.

Durante jornadas promocionales, lanzamientos, campañas especiales, eventos comerciales de alta demanda o temporadas de alto tráfico logístico, los tiempos de entrega podrán extenderse. Cuando ello ocurra, esta circunstancia será informada previamente al consumidor.

Costos de envío

El valor del envío dependerá de factores como el destino, peso, volumen, cantidad de productos adquiridos y condiciones logísticas aplicables.

El costo correspondiente será informado antes de finalizar la compra y quedará reflejado en el resumen del pedido.

Verificación al momento de la entrega

Al recibir el pedido, el consumidor o la persona autorizada para recibirlo deberá verificar que el empaque se encuentre en buen estado y sin señales evidentes de manipulación, apertura o daño.

Se recomienda al consumidor o a la persona autorizada para recibir el pedido verificar, en presencia del transportador, que el empaque se encuentre en buen estado, sin señales evidentes de apertura, manipulación, golpes o deterioro, y que la información contenida en la guía de transporte corresponda al destinatario.

Si al momento de la entrega se evidencia alguna anomalía en el estado externo del empaque o signos de manipulación, el consumidor podrá dejar constancia escrita de la novedad en la guía de transporte o rechazar la entrega del pedido.

La firma de la guía de transporte sin observaciones constituye evidencia de la recepción física del pedido y del buen estado externo visible del empaque al momento de la entrega. En consecuencia, cualquier reclamación relacionada con daños visibles en el empaque o posibles afectaciones atribuibles al transporte será evaluada teniendo en cuenta dicha circunstancia, así como las evidencias aportadas por las partes.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor frente a defectos no evidentes al momento de la entrega, faltantes internos, errores en el contenido del pedido o el ejercicio de la garantía legal cuando resulte procedente.

Reporte de novedades

Si el consumidor identifica inconsistencias relacionadas con el pedido recibido, tales como productos faltantes, productos diferentes a los adquiridos o posibles daños atribuibles al transporte, podrá reportarlas a través de nuestros canales de atención al cliente.

Se recomienda que cualquier novedad relacionada con faltantes, errores en el despacho, productos diferentes a los adquiridos o posibles daños atribuibles al transporte sea reportada tan pronto como sea identificada por el consumidor.

Para facilitar la verificación de la reclamación, el consumidor deberá conservar, cuando sea posible, el producto, el empaque original, las etiquetas, la guía de transporte y demás elementos asociados a la entrega hasta que la solicitud sea analizada por SPORTS & SCIENCE LAB S.A.S.

La atención de estas solicitudes se realizará conforme a la legislación vigente y a las políticas de cambios, devoluciones y garantía de SPORTS & SCIENCE LAB S.A.S.

Colaboración en la verificación de novedades

Con el fin de garantizar una adecuada atención de las solicitudes y prevenir reclamaciones fraudulentas o improcedentes, SPORTS & SCIENCE LAB S.A.S. podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar las circunstancias de la entrega, incluyendo fotografías del empaque, del producto recibido, de la guía de transporte o cualquier otro elemento relacionado con la reclamación.

El consumidor deberá suministrar información veraz y colaborar de buena fe en el proceso de verificación. La presentación de información falsa, alterada o engañosa podrá dar lugar a las acciones legales que resulten procedentes.

Incumplimiento en la entrega

En caso de que el producto adquirido no se encuentre disponible después de realizada la compra, SPORTS & SCIENCE LAB S.A.S. informará esta circunstancia al consumidor de manera inmediata a través de los medios de contacto suministrados durante el proceso de compra.

Cuando resulte posible y el consumidor así lo acepte, podrá acordarse una nueva fecha de entrega para el producto solicitado.

Si el producto no se encuentra disponible o si la entrega supera el plazo informado y aceptado por el consumidor, o en ausencia de dicho acuerdo supera los treinta (30) días calendario contados desde la realización del pedido, el consumidor podrá resolver o terminar unilateralmente el contrato y solicitar la devolución total de las sumas pagadas.

La devolución se efectuará sin descuentos, retenciones o penalidades de ninguna naturaleza y deberá realizarse dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la solicitud del consumidor, de conformidad con lo previsto en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.

Canales de atención

Cualquier consulta relacionada con despachos, entregas, novedades o seguimiento de pedidos podrá realizarse a través de nuestros canales de atención al cliente disponibles en:

https://linea-servicio-al-cliente/

* La presente política se rige por lo dispuesto en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.