En SPORTS & SCIENCE LAB S.A.S. reconocemos el derecho de los consumidores a solicitar la reversión de los pagos efectuados mediante mecanismos de comercio electrónico, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo reglamentan.

La reversión del pago es el mecanismo mediante el cual el consumidor puede solicitar la devolución de las sumas pagadas cuando la compra haya sido realizada a través de internet, tienda virtual, call center, PSE u otros mecanismos de venta a distancia, y el pago se haya efectuado mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

Casos en los que procede la reversión del pago

El consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando:

• Haya sido víctima de fraude.
• La operación corresponda a una transacción no solicitada o no autorizada.
• El producto adquirido no haya sido recibido.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado.
• El producto entregado presente defectos.

La reversión del pago únicamente será procedente respecto de pagos realizados mediante instrumentos de pago electrónicos.

Término para presentar la solicitud

La solicitud de reversión deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no autorizada, a la fecha en que debió recibir el producto, o a la fecha en que recibió un producto defectuoso o que no correspondía a lo solicitado, según sea el caso.

Las solicitudes presentadas por fuera de este término serán tramitadas conforme a los demás mecanismos de protección al consumidor que resulten aplicables, pero no darán lugar al procedimiento de reversión previsto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Procedimiento para solicitar la reversión

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá:

1. Presentar la reclamación ante SPORTS & SCIENCE LAB S.A.S. dentro del término legal.
2. Notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, así como a los demás participantes del proceso de pago cuando corresponda.
3. Devolver el producto cuando ello resulte procedente según la causal invocada.

Cuando el consumidor haya recibido el producto, deberá ponerlo a disposición de SPORTS & SCIENCE LAB S.A.S. para su devolución, en las condiciones razonables que permitan su identificación y verificación.

La solicitud deberá presentarse con información clara, completa, veraz y suficiente para identificar la transacción y la causal invocada.

Información requerida para la solicitud

Para tramitar la reversión del pago, el consumidor deberá suministrar como mínimo:

• Nombre completo.
• Documento de identidad.
• Teléfono de contacto.
• Dirección y ciudad.
• Correo electrónico.
• Número del pedido.
• Fecha de compra.
• Fecha de entrega del producto o fecha en que debió ser entregado.
• Valor de la transacción.
• Medio de pago utilizado.
• Descripción detallada de la causal que motiva la solicitud.
• Soportes que acrediten la situación reportada, cuando resulten necesarios.

La factura de compra no constituye un requisito obligatorio para ejercer este derecho ni para acreditar la existencia de la relación de consumo.

En caso de que la información suministrada resulte insuficiente o incompleta, SPORTS & SCIENCE LAB S.A.S. podrá solicitar información adicional para gestionar adecuadamente la solicitud.

Trámite de la reversión

Una vez presentada la solicitud en debida forma, SPORTS & SCIENCE LAB S.A.S. adelantará las actuaciones que correspondan ante los participantes del proceso de pago, conforme a la normatividad vigente.

De acuerdo con el Decreto 587 de 2016, los participantes del proceso de pago dispondrán de hasta quince (15) días hábiles para efectuar la reversión, contados a partir del momento en que la solicitud haya sido presentada de manera correcta y completa.

Controversias sobre la reversión

Cuando exista una controversia entre el consumidor y SPORTS & SCIENCE LAB S.A.S. respecto de la procedencia de la reversión y esta sea resuelta por una autoridad judicial o administrativa a favor del proveedor, los participantes del proceso de pago podrán realizar nuevamente el cargo correspondiente al consumidor y poner los recursos a disposición del proveedor, de conformidad con lo previsto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Si la controversia es resuelta a favor del consumidor, la reversión tendrá carácter definitivo.

Buena fe en el ejercicio del derecho

La solicitud de reversión deberá ejercerse de buena fe y únicamente cuando se configure alguna de las causales previstas por la ley.

En caso de que una autoridad judicial o administrativa determine que el consumidor actuó con mala fe al solicitar la reversión, podrán imponerse las sanciones previstas en la legislación aplicable, incluyendo multas de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes, sin perjuicio de las demás acciones legales a que haya lugar.

Relación con otros derechos del consumidor

La reversión del pago constituye un mecanismo de protección independiente y no sustituye ni limita el ejercicio de otros derechos reconocidos por la legislación colombiana, tales como la garantía legal, el derecho de retracto o las acciones de protección al consumidor que resulten procedentes.

Canales de atención

Las solicitudes relacionadas con la reversión del pago podrán presentarse a través de los canales de atención al cliente habilitados por SPORTS & SCIENCE LAB S.A.S. en:

https://linea-servicio-al-cliente/

* La presente política se rige por lo dispuesto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Decreto 587 de 2016 y las demás normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.