En SPORTS & SCIENCE LAB S.A.S. respetamos y garantizamos los derechos de nuestros consumidores. Por ello, de conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes que realicen compras a través de nuestro sitio web, ventas telefónicas u otros mecanismos de comercio electrónico o ventas a distancia podrán ejercer el derecho de retracto en los términos previstos por la ley.

Ejercicio del derecho de retracto

El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega efectiva del producto.

La solicitud deberá presentarse a través de los canales de atención al cliente habilitados por SPORTS & SCIENCE LAB S.A.S., indicando la información necesaria para identificar la compra y gestionar la devolución correspondiente.

El término para ejercer este derecho se contará a partir de la fecha en que el consumidor reciba el producto y no desde la fecha de compra o de pago.

Productos respecto de los cuales no procede el retracto

De conformidad con la legislación vigente, el derecho de retracto no aplica para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes de uso personal, bienes perecederos o susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente, contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya iniciado con autorización del consumidor, ni para aquellos bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el proveedor no pueda controlar.

Teniendo en cuenta la naturaleza de algunos de los productos comercializados por SPORTS & SCIENCE LAB S.A.S.: Suplementos alimenticios, proteínas, alimentos funcionales, bebidas nutricionales y demás productos de la línea Foods & Supps podrán considerarse bienes de uso personal o susceptibles de deterioro, razón por la cual cada solicitud será evaluada de acuerdo con las características particulares del producto adquirido.

Condiciones para la devolución del producto

Para que el retracto sea procedente, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido usado, consumido o manipulado.

Asimismo, deberá conservar intactos los sellos de seguridad, liners y demás mecanismos de protección; mantener todas las etiquetas originales adheridas; entregarse en su empaque o caja original y encontrarse en condiciones aptas para una nueva comercialización, junto con sus accesorios, manuales, catálogos y demás elementos suministrados al momento de la compra.

SPORTS & SCIENCE LAB S.A.S. se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar definitivamente la solicitud de retracto.

Costos de devolución

Los costos de transporte y cualquier otro gasto asociado a la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Devolución del dinero

Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto y recibidos los productos en las condiciones aquí establecidas, SPORTS & SCIENCE LAB S.A.S. procederá a devolver la totalidad de las sumas pagadas por el consumidor.

La devolución se efectuará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que el consumidor ejerció el derecho y cumplió con las siguientes obligaciones: (i) suministró los datos correctos y completos requeridos por SPORTS & SCIENCE LAB S.A.S. para efectuar el proceso, y (ii) devolvió el producto en los términos previstos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. La suma será aplicada directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago utilizado para la compra, o a través del medio acordado entre las partes. Para tal efecto, SPORTS & SCIENCE LAB S.A.S. informará de manera clara, detallada y específica al consumidor las opciones de devolución disponibles.

En ningún caso se efectuarán descuentos o retenciones sobre las sumas pagadas por el consumidor, salvo aquellos costos de transporte o devolución que, conforme a la ley, deban ser asumidos por este.

Información requerida para la solicitud

Para tramitar una solicitud de retracto, el consumidor deberá suministrar como mínimo su nombre completo, documento de identificación, teléfono de contacto, dirección, ciudad, correo electrónico, número de pedido, fecha de compra, fecha de entrega, producto objeto de devolución, valor pagado y medio de pago utilizado.

La factura de compra no constituye un requisito para ejercer el derecho de retracto ni para hacer valer cualquiera de los derechos reconocidos en la legislación de protección al consumidor.

Canales de atención

Las solicitudes relacionadas con el derecho de retracto podrán presentarse a través de los canales de atención al cliente disponibles en nuestro sitio web:

https://proscience.com.co/pqrs

* La presente política se encuentra regulada por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024, el artículo 2.2.2.37.8 del Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones que las modifiquen, complementen o sustituyan.