De acuerdo con el artículo 47, de la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede ejercer el retracto de la compra, cuando hubiera adquirido algún producto por medio del sitio WEB, venta telefónica en este caso los canales no tradicionales o ventas a distancia enSPORTS & SCIENCE LAB SAS, no infiere que medio de pago haya utilizado,tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico y dentro de los primeros 5 días el cliente podrá solicitar dicho proceso por los canales dispuestos para dicha solicitud y deberá tener en cuenta la siguiente información.

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió sin uso sin destapar y con todas sus etiquetas adheridas, el estado de la mercancía deberá estar en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber utilizado ni gastado el producto, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Esta solicitud debe ser presentada durante los 5 días de haber transcurrido la transacción, este proceso lo puede hacer por nuestros canales dispuestos para dicho proceso y debe tener en cuenta la información que se requiere https://proscience.com.co/servicio-al-cliente/

Datos que se necesitaran para el proceso son

• Nombre completo
• Cedula
• Teléfono
• Ciudad
• Dirección
• Correo electrónico
• Fecha de compra
• Fecha de entrega del producto.
• Número del pedido.
• Causal o motivo de la reversión indicadas anteriormente
• Valor del pago o del producto devuelto
• Confirmación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago con el cual fue cargada la operación en caso de ser necesario se solicitará el soporte de dicha transacción

NOTA: En caso en el que esta información no sea precisa y concisa se llamara o contactara al cliente para efectuar el proceso lo cual dilatara el mismo dado a que los datos no están de manera clara y completa.

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.