Cargo: Analista de  servicio al cliente

Descripción:

Objetivo del cargo:
Liderar y garantizar la atención oportuna de solicitudes, PQRSF, novedades y requerimientos de clientes, asegurando su satisfacción y fortaleciendo los procesos de Servicio al Cliente.

Principales responsabilidades:
Gestionar PQRSF, cambios, devoluciones y garantías.
Hacer seguimiento a novedades de entregas y transportadoras.
Coordinar y dar respuesta a solicitudes de clientes B2B, B2C y clientes internos.
Supervisar la atención por WhatsApp, correo electrónico y página web.
Registrar y hacer seguimiento de casos mediante CRM.
Analizar indicadores de Servicio al Cliente y proponer mejoras.
Elaborar reportes de gestión y novedades.
Realizar seguimiento a despachos y entregas.
Apoyar la gestión de productos no conformes y novedades con las áreas correspondientes.
Realizar encuestas y llamadas de satisfacción a clientes.
Manejar SIESA.

Áreas con las que se relaciona:
SAC, Facturación, Logística, Laboratorio, Auditoría y Calidad.
Salario: 2.150.000 + prestaciones de ley + pagos quincenales y contrato indefinido

Ciudad:  Armenia